Какой температуры должна быть горячая вода в кране беларусь

Олег Поскробко, первый заместитель министра ЖКХ:

− В соответствии с Указом Президента от 25 февраля 2011 года № 72 «О некоторых вопросах регулирования цен (тарифов) в Республике Беларусь» тарифы для населения устанавливаются:

на теплоснабжение, электроснабжение, газоснабжение – Советом Министров;

на водоснабжение, водоотведение (канализацию), техническое обслуживание жилого дома, техническое обслуживание лифта, капитальный ремонт жилого дома – облисполкомами и Минским горисполкомом (по согласованию с Министерством антимонопольного регулирования и торговли);

тарифы на услуги по обращению с коммунальными отходами -облисполкомами и Минским горисполкомом.

Основной для формирования тарифов на ЖКУ для населения явилась их себестоимость.

Порядок планирования и вычисление затрат на оказание услуг по техническому обслуживанию, теплоснабжению, водоснабжению, водоотведению (канализации), техническому обслуживанию лифта, обращению с твердыми коммунальными отходами определяется Инструкцией о порядке планирования и калькулирования затрат на оказание отдельных услуг, утвержденной постановлением Министерства ЖКХ от 15 апреля 2016 года № 13.

На величину себестоимости ЖКУ оказывают влияние изменения значений обменного курса рубля к доллару США, изменения цен на топливно-энергетические ресурсы, износ основных средств и др.

Себестоимость на ЖКУ рассчитывается и утверждается на предстоящий период и отображает планируемые затраты организаций ЖКХ. Фактические затраты организаций зависят от основных параметров и характеристик жилищного фонда, параметров социально-экономического развития страны.

Согласно нормам Положения начисление платы по субсидируемым тарифам для населения за жилищно-коммунальные услуги (за исключением водоснабжения, водоотведения и обращения с твердыми коммунальными отходами) осуществляется исключительно гражданам, зарегистрированным по месту жительства в жилом помещении.

При этом граждан не ограничивают ни в выборе места жительства, ни в правах собственности на жилые помещения и осуществления сделок с ними.

Согласно пункту 36 Положения плата за услуги водоснабжения и канализации в жилых домах, оснащенных приборами индивидуального учета расхода воды, взимается по субсидируемым тарифам для населения – до 140 литров в сутки на одного зарегистрированного человека, сверх объема – полное возмещение экономически обоснованных затрат.

В соответствии с Положением плата за горячую воду состоит двух частей: объема потребленной воды согласно сумме показаний приборов индивидуального учета расхода горячей воды всех квартир жилого дома и количества тепловой энергии, израсходованной на подогрев воды (Гкал) по прибору группового учета установленного в жилом доме.

Согласно пункту 37 Положения плата за подогрев воды осуществляется на основе стоимости подогрева воды, рассчитанной исходя из тарифа на тепловую энергию для нужд отопления и горячего водоснабжения (за 1 Гкал тепловой энергии), установленного законодательством, и количества тепловой энергии, израсходованной на подогрев воды.

Постановлением Совета Министров от 16 декабря 2016 года № 1035 «О внесении изменений в постановление Совета Министров от 30 декабря 2013 года № 1166 и определении тарифов на некоторые виды жилищно-коммунальных услуг» установлен субсидируемый тариф для населения на тепловую энергию для нужд отопления и подогрева воды в размере 15,6098 руб за 1 Гкал.

Количество тепловой энергии на подогрев 1 куб. метра воды рассчитывается путем деления количества тепловой энергии на объем воды.

Количество тепловой энергии определяется по показаниям прибора группового учета расхода тепловой энергии, за вычетом ее расхода на подогрев воды по нежилым помещениям.

Количество потребленной тепловой энергии зависит от множества факторов и потому является величиной непостоянной. При этом установленный порядок расчетов с гражданами за подогрев воды учитывает расход тепловой энергии, как на подогрев воды, так и отданной регистрами полотенцесушителей в ванных комнатах.

Объем воды рассчитывается как сумма фактических показаний приборов индивидуального учета и нормативного потребления по количеству проживающих в каждом жилом помещении, не оборудованном счетчиками. При этом групповой прибор расхода воды служит для анализа и контроля за общим расходом воды, то есть начисления по нему не проводятся.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с постановлением Совета Министров от 27 января 2009 года № 99 «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» перерасчет платы в случае оказания коммунальных услуг с недостатками или их неоказание производится на основании претензионного акта, акта независимой проверки или судебного постановления.

Перерасчет платы за услуги, предоставляемые с недостатками или непредоставленные потребителю, производится со дня поступления к исполнителю устного или письменного обращения потребителя о неоказании ЖКУ либо оказании их с недостатками.

При этом в отношении услуги по горячему водоснабжению перерасчет платы производится при температуре горячей воды менее 60 °С – для открытых систем централизованного теплоснабжения, менее 50 °С – для закрытых систем свыше трех суток подряд.

За каждый 1°С снижения температуры горячей воды размер плат за подогрев воды уменьшается на 2,5 % пункта на период предоставления услуги с недостатками.

В соответствии с расчетами количества тепловой энергии на подогрев 1 кубометра воды представленными вами в адрес министерства выявлено высокое теплопотребление по вашему дому. Нормативы потребления тепловой энергии на подогрев 1 кубометра воды в течение 2016 года периодически имеют завышенное значение, превышая, в том числе норматив потребления, установленный Положением.

Учитывая изложенное, в Гомельский облисполком направлено письмо о выявлении причин высоких нормативов потребления тепловой энергии на подогрев воды.

Вас затопили соседи? Обсчитали в магазине? Необоснованно оштрафовали? Вы затрудняетесь в решении повседневных проблем в сфере ЖКХ, торговли, транспорта? Не находите общего языка с администрацией района, ГАИ, банком или турфирмой?

Присылайте нам ваши вопросы и жалобы.

Источник

На «горячую линию» «ГЧ» в мае поступило несколько нареканий на отсутствие горячей воды. По словам горожан, перебои с горячей водой были в период с 9 по 23 мая. «Вечером приходим с работы, а помыться невозможно, – рассказала жительница многоквартирного дома №49 с ул. Октябрьской Людмила Мышковец. – У меня трое детей. Они прибегают вечером со двора, и всем нужно перед сном искупаться. Приходится греть воду и мыться в тазиках. Разве это нормально, что мы платим по счётчику за горячую воду, а из крана течёт почти холодная?»

О том, что существуют нормативы, люди знают. Постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 3.12.2010 № 25 «О требованиях, предъявляемых к качеству основных жилищно-коммунальных услуг», температура подаваемой в квартиры горячей воды должна быть не ниже 50 °С. Если норматив не соблюдается, то можно потребовать перерасчёт за оказываемую услугу. Для этого нужно подать заявление в Ганцевичское РЖКХ, которое обязано рассмотреть его, изучить ситуацию и при подтверждении факта провести перерасчёт, уменьшив сумму платы.

И в ЖКХ людям идут навстречу, если есть претензии. «Сделаем перерасчёт, раз вода была ненадлежащей температуры, – сказал начальник котельного хозяйства КУМПП ЖКХ «Ганцевичское РЖКХ» Денис Телушко, – иногда воду не получается греть до нужной температуры, потому что оборудование старое, нормативный срок оно уже выработало – чего уж тут лукавить?»

В апреле в Ганцевичский ЖКХ на перерасчёт подал заявление один человек. В мае поступило два заявления от ганцевчан, одно заявление от председателя ЖСПК-28 и десятки заявок на службу 115. По словам специалиста Ганцевичского РЖКХ, нареканий на недостаточно горячую воду было много, за апрель жителям тех домов, откуда поступили жалобы, посчитали за подогрев воды лишь до 48 °С, что на два градуса ниже норматива.

Перерасчёт за май получили жильцы около десяти коммунхозовских домов, откуда поступили жалобы. Им посчитали за подогрев воды до 30-48 градусов вместо 50. По словам другого специалиста ЖКХ, жильцы кооперативных домов всегда платят только за фактический подогрев воды, потому что в каждом доме есть счётчики, по показаниям которых и рассчитывается оплата за подогрев воды за каждый месяц именно в этом доме. «На основании заявок мы снимаем статистику показателей счётчиков в теплопунктах и рассчитываем оплату», – пояснила специалист.

Чтобы получить перерасчёт, нужно:

• Сообщить в ЖКХ о том, что вода недостаточной температуры. Для этого нужно позвонить по телефону 115 или подать в коммунхоз письменное заявление с указанием дат, продолжительности и периодичности перебоев горячей воды.
• Вызвать представителя ЖКХ, а пока он не пришёл, можно совместно с двумя свидетелями составить акт (в двух экземплярах) о том, какого качества вода и какая у неё температура.
• Один экземпляр этого акта нужно передать в ЖКХ с требованием произвести перерасчет платы за водоснабжение и обеспечить надлежащее качество водоснабжения.
• Если требования останутся без удовлетворения, потребитель может направить жалобы в райисполком или в суд. (По законодательству срок принятия решения об уменьшении размера платы за жилищно-коммунальную услугу, оказанную с недостатками, не может превышать семи календарных дней).

Справка

При перерасчете оплата за подогрев 1 метра кубического снижается на 2,5%. В домах, где нет общего счетчика, за подогрев воды оплату начисляют по нормативу 1,27 рублей за подогрев 1 м. куб. Следовательно, если семья в месяц расходует десять кубов горячей воды, то при начислении им за подогрев воды до 48 градусов (что на два градуса ниже нормативной температуры) семья сэкономит 5%, и это составит 60 копеек.

Источник

Вы удовлетворены температурой горячей воды из крана в вашем доме? Если нет, то есть смысл побороться за свои права потребителя жилищно-коммунальных услуг.

Наталья пишет на портал interfax.by: «Горячая вода в квартире имеет температуру от 33 до 40 градусов, а платим за положенные 50 градусов. Как быть в такой ситуации? Возможен ли перерасчет оплаты за горячую воду? И как добиться того, чтобы вода у нас была положенной температуры, причем с 06.00 до 24.00?».

Что декларируют социальные стандарты?

– В соответствии с приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства РБ № 19 от 10 февраля 2012 года утверждены методические рекомендации по оценке выполнения системы государственных социальных стандартов по обслуживанию населения в области жилищно-коммунального хозяйства, – рассказывает юрист, специалист по защите прав потребителей Александр Кожемечонок. – В частности, социальный стандарт № 5 «Норматив температуры горячей воды» предусматривает температуру горячей воды в жилых домах в период с 06.00 до 24.00 на уровне не ниже +50°C.

И хотя в тех же методических рекомендациях отмечается, что территориальный уровень оценки выполнения этого стандарта – населенный пункт, в котором имеется система централизованного горячего водоснабжения жилищного фонда, наш эксперт считает, что данное требование можно отнести и к снабжению каждого конечного потребителя. Ибо в том же документе записано, что данный стандарт устанавливает «минимальный гарантированный объем потребления жилищно-коммунальных услуг на основании санитарно-гигиенических норм и среднестатистических данных по объемам потребления воды, газа и электроэнергии».

Впрочем, существуют лазейки для невыполнения минимального стандарта. Это:

• случаи ограничения теплоснабжения, произведенные в соответствии с действующим законодательством, включая проведение планово-предупредительных ремонтов и реконструкций по утвержденным в установленном порядке графикам;
• случаи снижения температуры горячей воды у потребителя ниже 50°C в связи с временным ограничением или прекращением подачи тепловой энергии для нужд горячего водоснабжения при возникновении аварий, чрезвычайных ситуаций, устойчивого снижения температуры наружного воздуха ниже расчетной температуры для системы отопления населенного пункта;
• нарушение нанимателями, собственниками жилых помещений, членами организаций-застройщиков правил эксплуатации жилищного фонда;
• использование потребителем системы горячего водоснабжения не по назначению (подключение к ним систем отопления и др.).

Что говорит закон?

В поисках правды Александр Кожемечонок также предлагает обратиться к Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг».

– В соответствии со статьей 4 данного документа горячее и холодное водоснабжение относятся к коммунальным услугам, оказание которых регулируется, в частности, и этим законом. А в соответствии со статьей 6 «потребитель имеет право на […] надлежащее качество жилищно-коммунальных услуг; возмещение убытков, вреда, причиненных исполнителем, жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие неоказания жилищно-коммунальных услуг либо их оказания с недостатками». А статья 7 гласит: «Потребитель имеет право на удовлетворение потребностей в основных жилищно-коммунальных услугах в объеме не ниже норм (нормативов) потребления, установленных местными исполнительными и распорядительными органами (далее – нормы (нормативы) потребления жилищно-коммунальных услуг)».

Александр Кожемечонок, ссылаясь на нормы закона, замечает, что потребитель имеет право перерасчета платы за коммунальные услуги в случаях и порядке, установленных Советом Министров Республики Беларусь, в том числе за период перерывов в их оказании.

– Согласно статье 20 Закона в случае оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками потребитель уведомляет об этом исполнителя либо аварийно-диспетчерскую службу. Это можно сделать, направив письменную претензию либо сделав устную заявку, в т. ч. по телефону. Надо проследить, чтобы данный факт был зарегистрирован. Работник исполнителя обязан прибыть к потребителю и установить факт наличия и причину оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками. Должен быть составлен претензионный акт.

Далее возможны два варианта: либо исполнитель удовлетворяет требования потребителя, либо направляет потребителю мотивированный письменный отказ в удовлетворении его требований. В последнем случае потребитель вправе за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги и (или) обжаловать такой отказ в судебном порядке.

В законе также записано, что в случае подтверждения исполнителем факта плохого оказания жилищно-коммунальной услуги либо установления такого факта в результате независимой проверки или судебного разбирательства потребитель вправе отказаться от такой услуги без возмещения исполнителю расходов на ее оказание. А если такая услуга уже оказана, то он вправе, по своему выбору, требовать:

• возврата платы за оказанную ЖКУ, если это возможно, исходя из ее характера;
• уменьшения размера платы за не оказанную услугу;
• безвозмездного устранения недостатков услуги, если это технически возможно;
• повторного оказания жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно.

– Срок принятия решения по любому из вышеупомянутых требований потребителя не может превышать семи календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, – отмечает Александр Кожемечонок.

По словам эксперта, на практике удовлетворение претензий потребителей жилищно-коммунальных услуг – «дело долгое, муторное, отнимающее много сил и времени», может занять несколько месяцев, а то и больше. И не всегда результат тяжбы удовлетворяет жильцов. Но если есть силы, время и желание побороться – пожалуйста!

Александр Нестеров

Источник