При какой температуре можно не платить за отопление украина
За окном уже морозы, отопительный сезон в самом разгаре, но во многих квартирах не только прохладно, но и вовсе нет отопления. Что же в этом случае делать жильцам таких холодных квартир и как не платить за тепло, которое они не получают?
“В Украине отношения в сфере тепло- и водоснабжения регулируются Правилами предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу, утвержденными постановлением КМУ №630 от 21.07.2005. Согласно им, температура воздуха в квартире во время отопительного сезона должна соответствовать определенным нормам”, – рассказывает адвокат по жилищным вопросам Александр Константинов.
Если же эти нормы не соблюдаются, потребители коммунальных услуг имеют право платить за них не полностью. То есть если качество коммунальных услуг страдает (в квартире холодно, вода недостаточно горячая, отопление включили позже, чем положено, и пр.), то потребителям услуг полагается скидка.
Когда положена компенсация
Если через трое суток после начала отопительного сезона ваши батареи все еще холодные, а на улице средняя температура ниже +8 °С, то скидка на отопление в квитанции за месяц составит 3,3%.
Если отопление включили, но батареи еле-еле теплые, то тоже можно требовать компенсацию. Так, согласно нормам, в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже 18 °С (в угловых комнатах – не ниже 20 °С). Если температура ниже, то за каждый понижающийся градус вам будет положена скидка в размере 5% от размера месячной платежки.
А если же температура в помещении ниже +12 °С (в угловых комнатах – ниже +14 °С), то платить за отопление в этом месяце вы вообще не обязаны.
Обратите внимание: коридор, ванная и кухня жилыми помещениями не являются.
Вызовите проверяющего
Если температура воздуха в вашей квартире ниже нормы, первым делом обращайтесь в обслуживающую компанию (в районную диспетчерскую службу ЖКХ или ОСМД), которой вы платите за услугу. Киевляне могут обратиться на горячую линию КГГА по телефону 15-51. Причем это можно сделать как письменно, так и по телефону.
Дозвонившись в компанию, которая вам поставляет тепло, обязательно потребуйте зарегистрировать ваше обращение и сообщить его входящий номер. Уточните ФИО диспетчера, который принял вашу жалобу и точное время, которое он указал как время вашего обращения. Эти данные понадобятся, если вы в будущем все-таки решите идти в суд.
После регистрации вашей жалобы по указанному адресу в течении суток должна выехать комиссия. Она проведет проверку теплового счетчика на дом. Представители тепловиков составят акт-претензию и укажут в нем виды нарушений и сроки, в течение которых в квартире была недостаточная температура.
Чтобы определить причину недостаточной температуры в квартире, члены комиссии проведут проверку теплового счетчика на дом. Его показатели должны соответствовать температурному графику, который есть у теплопоставщика.
Если его показатели совпадают с теми, которые должны быть по этому графику, комиссия составляет акт проверки, указывая в нем данные теплового счетчика на дом, и в течение трех суток проводит энергоаудит всего дома, чтобы выяснить причины низкой температуры в жилых помещениях.
Если же температура в отопительную систему дома подавалась ниже, чем положено, этот факт будет зафиксирован. И вам в следующем месяце придет платежка с учетом компенсации.
Учтите, что компенсация за недостаточно теплые батареи положена с момента регистрации обращения потребителя в соответствующую компанию. Поэтому, если вы будете мерзнуть всю зиму, а ближе к весне обратитесь с жалобой, то вам никто не пересчитает квитанции за отопление в месяцы, предшествующие дате вашего обращения.
Холодные батареи и “конец света” для должников. Что ждет киевлян зимой
За негорячую воду
Если из кранов для горячей воды у вас течет еле-еле теплая, вы тоже можете получить компенсацию. Так, согласно нормам, через две минуты после включения крана горячей воды должна бежать струя температурой 50 °С. Если эти показатели ниже – вам положена скидка.
Так, если ваша “горячая” вода имеет температуру до 49-40 °С, вы можете претендовать на скидку в размере 30% от суммы в квитанции. А если ниже 40 °С, то платить можете как за холодную.
Составьте акт-претензию самостоятельно
Если через сутки после регистрации вашей жалобы к вам не пришли представители поставщиков тепла, вы можете составить акт-претензию самостоятельно. Для этого в присутствии двух-трех свидетелей (это могут быть соседи) проведите замеры тепла. Измеряйте температуру в квартире, установив градусник на расстоянии одного метра от наружной стены и 1,5 метра от пола.
На специальном бланке акта-претензии (его можно найти в интернете) указываете причину обращения и прилагаете фото- или видеодоказательства (акт составляется в дух экземплярах). Составляя жалобу, укажите, что вы требуете не только пересчитать выставленный счет, но и провести работы по устранению причин недогрева вашей квартиры.
Акт-претензию подписывают свидетели. После чего его можно передавать поставщику тепла (его адрес есть у вас в договоре) с требованием начислить вам компенсацию.
Если в теплопоставляющей компании отказываются у вас принять акт-претензию, отправьте его по почте заказным письмом и сохраните квитанцию об отправке.
Ответ с подтверждением вашего права на компенсацию или отказом (с объяснением причин) должен прийти вам в письменном виде в течение месяца.
В случае если теплосети подтвердят ваше право на компенсацию, она будет включена в платежку за следующий месяц.
Если же на ваше обращение не последовало реакции, следует обращаться в управление по защите прав потребителей или сразу в суд. А для того чтобы ваш судебный иск был удовлетворен, у вас на руках должны быть:
заявление о возврате части уплаченных за некачественное отопление средств,
копии паспорта и ИНН,
заверенные банком банковские реквизиты плательщика для перечисления средств;
копия оплаченной квитанции за те месяцы, когда в квартире было холоднее, чем положено.
Сразу стоит сказать, что если вы выиграете дело в суде, то вам не только вернут компенсацию за “прохладные батареи”, но и будут обязаны оплатить расходы на услуги адвоката.
Когда могут отказать
Если по вашему вызову представитель теплопоставляющей компании явился и определил, что в дом подается вода соответствующей графику температуры, но при этом в квартире все-таки холодно, будет проведена проверка на энергоэффективность постройки. И вот тут специалисты по энергоэффективности имеют огромное поле для поиска причин отказа в компенсации.
Из-за плохо утепленной квартиры
Отказать в компенсации за недостаточное тепло в квартире вам могут, если вы сами не провели работы по ее утеплению. Например, во время проверки представители комиссии зафиксируют тот факт, что тепло из помещения уходит через старые окна, из которых “сифонит” или тянет от входных дверей.
Из-за неутепленного дома
Причиной отказа в назначении компенсации может стать недостаточное утепление мест общего пользования в доме. Например, компания, на балансе которой находится ваш дом, своевременно не утеплила вход в подъезд, не заменила старые или разбитые окна в подъезде, не утеплила трубы по которым поступает горячая вода в квартиры и т. д.
Из-за “хитрых” соседей
Если во время энергоаудита вашего дома будет установлено, что в вашей квартире холодно из-за вмешательства в систему отопления дома соседей, то тогда уже ваши претензии будут переадресованы им. Это бывает, когда соседи перекрывают в своей квартире радиаторные батареи и греются за счет соседних квартир.
Еще одна причина – установка в квартире дополнительных радиаторов или системы “теплый пол”. Если недогрев вашей квартиры происходит из-за соседей, после энергоаудита вам выдадут соответствующий акт, где должны быть четко прописаны причины. Он станет основанием для подачи в суд иска на соседей.
Источник
Содержание:
- Санитарные нормы отопления жилых помещений
- Что делать если в квартире холодные батареи
- Как платить меньше за отопление
- Что делать если поставщик не снижает тариф
- Как повысить температуру в своей квартире
С приходом зимы многим жителям городов Украины приходится периодически сталкиваться с неудовлетворительной работой местных коммунальных служб, отвечающих за обогрев многоквартирных домов с централизованным отоплением. Приходится за свой счет покупать электрические обогреватели, и таким образом, несколько раз переплачивать за свой комфорт: сначала при покупке обогревателя, потом при оплате повышенных счетов за электроэнергию, и ко всему прочему, продолжая платить за холодные батареи. В этой статье с помощью ресурса Протокол постараемся разобраться: как не платить за отопление, если оно не соответствует принятым санитарным нормам, или хотя бы как меньше платить за отопление, и что нужно сделать, чтобы минимизировать расходы на поддержание комфортной температуры в своей квартире.
Санитарные нормы отопления жилых помещений
Для начала, читаем Закон Украины “О жилищно-коммунальных услугах”. В статье 18 читаем, что потребитель имеет право на получение качественных услуг. А какие же услуги считаются некачественными? По логике вещей – те, которые не соответствуют установленным нормативам. Если же открыть санитарные нормы, то прочитаем там, что температура в квартире в жилых помещениях должна быть в пределах 18-ти градусов, а в угловых комнатах – в пределах 20-ти градусов. Все, что ниже этой температуры, считается отклонением от нормы. Но при этом не следует забывать, что если в квартире старые рассохшиеся деревянные оконные рамы, и изо всех щелей дует ветер, то будет достаточно проблематично доказать, что низкая температура в квартире – это вина именно теплоснабжающей организации, а не владельца квартиры. Поэтому, прежде чем искать виновных в лице коммунальных служб, следует по возможности если не заменить окна на металлопластиковые, то хотя бы минимально утеплить и заклеить имеющиеся окна.
Пользуйтесь консультацией: Что делать, когда в борьбе за тепло не греют даже батареи
Что делать если в квартире холодные батареи
Итак, окна утеплены, сквозняков нет, а в квартире холодно. Ищем причину и обнаруживаем у себя холодные батареи, что делать дальше? Первым делом, нужно померять температуру во всех комнатах квартиры. Что же касается ответа на вопрос «какая должна быть температура теплоносителя в квартире», то на самом деле это не так уж и важно, потому что основной (и единственный) критерий – это температура воздуха в помещении. Если температура хотя бы в одной комнате меньше чем 18 градусов (20 градусов для угловой комнаты), то самому засвидетельствовать этот факт не получится. Сначала нужно обратиться с письменным заявлением к поставщику услуги – в данном случае к теплоснабжающей организации. В заявлении просить направить к вам комиссию для проведения замеров температуры. Заявление должно быть принято со входным номером, чтобы была возможность в дальнейшем контролировать выполнение.
Поставщик в обусловленное время присылает к вам комиссию, которая измеряет температуру в квартире, после чего составляется Акт-претензия о неудовлетворительной температуре в квартире. Акт составляется в двух экземплярах, и подписывается членами комиссии и владельцем квартиры как потребителем услуги. Если же комиссия в назначенное время не прибыла, или же представители комиссии отказываются подписать Акт, то нужно поставить подписи хотя бы двух соседей-свидетелей, и такой Акт будет считаться действительным. Для того, чтобы поставщик ознакомился с Актом, его следует выслать рекомендованным письмом на юридический адрес поставщика услуги.
В данном случае отсутствует какая-либо типовая форма Акта, его можно писать от руки, в свободной форме.
Пользуйтесь консультацией: Что делать, если Вас отключили от газоснабжения?
Как платить меньше за отопление
Имея на руках подписанный Акт, переходим ко второму этапу: изучаем Постановление Кабмина № 151 от 17.02.2010 года, в котором прописан алгоритм компенсации за низкую температуру в квартире. Под компенсацией подразумевается снижение платы за отопление в зависимости от температуры в квартире. Так, при температуре от 12 о 18 градусов, стоимость оплаты уменьшается на 5% за каждый градус ниже 18 градусов Цельсия. Что касается угловых комнат, то нижний порог изменяем с 12 на 14 градусов, а верхний порог изменяем с 18 на 20 градусов. Таким образом, при температуре в комнате 12 градусов (14 градусов для угловых комнат) снижение в платежках за отопление составит 30%. Если же температура в квартире ниже 12 градусов (14 градусов для угловых комнат), то платить за отопление вообще не нужно. Это к вопросу о том, как не платить за отопление вообще. Письменный ответ по поводу нарушений температурного режима поставщик услуги должен направить потребителю на протяжении трех рабочих дней. Если поставщик проигнорирует это требование, то считается что он автоматически признал все выявленные нарушения. Перерасчет за отопление потребитель должен получить уже со следующими платежками за коммуналку, не зависимо от того, насколько вовремя происходит оплата потребителем других коммунальных услуг, и есть ли задолженность.
Пользуйтесь консультацией: Что такое многозонный тариф на электроэнергию и как на нем экономить
Что делать если поставщик не снижает тариф
Комиссия пришла, Акт составлен, нарушение санитарных норм выявлено, но платежки приходят в том же размере, что и раньше. В таком случае остается единственный выход – исковое заявление в суд, и уже в суде требовать от поставщика услуги произвести перерасчет за отопление.
В этом вопросе вам всегда помогут профессионалы, найти которых можно на сайте Protocol. В разделе «тендер на юридическую услугу» вы сможете получить консультацию, выбрать юриста, заключить с ним договор, на основании которого вы как клиент получите требуемую услугу, при этом всегда с помощью Протокола сможете контролировать качество выполняемой работы, оставив отзыв о работе юриста. Цена зависит от взаимных договоренностей, но учитывая количество юристов на сайте Протокол, всегда есть возможность сделать это относительно недорого. Самому, без соответствующего опыта и образования, в суд идти не рекомендуется, так как составить исковое заявление под силу только опытному, практикующему юристу. Ну и если уж поставщик настолько нерадивый, что пришлось подать на него в суд, то заодно можно написать и жалобу в Госпотребслужбу, которая занимается вопросами, связанными с защитой прав потребителей. Анализируем судебное решение: потребитель обратился в суд с требованием произвести перерасчет размера выполненных не в полном объеме услуг: https://reyestr.court.gov.ua/Review/78809198
Как повысить температуру в своей квартире
Ознакомившись с методами уменьшения оплаты за отопление, давайте вкратце рассмотрим варианты, как сделать свое проживание в квартире не только более экономным, но и более комфортным. Рекомендации следующие: заменить все окна на энергосберегающие металлопластиковые, утеплить стены квартиры, не открывать окна в подъезде. Если рассматривать варианты покупки или аренды квартиры, то отказаться угловых. И тогда проживание в квартире действительно будет приносить вам только приятные впечатления.
Если Вам нужна услуга профессионала, предлагаем воспользоваться сервисом “Тендер на юридическую помощь” от юридического портала Протокол.
Автор консультации: Дончак Дмитро
Источник: юридический ресурс Протокол
Источник
Если коммунальная услуга предоставлена некачественно, то украинцы могут сэкономить на оплате отопления или горячей воды. Такое право им дает новый закон «О жилищно-коммунальных услугах».
Какие нормативы
По закону «О жилищно-коммунальных услугах», температура в отапливаемой квартире должна быть не ниже 18 градусов тепла. Чем ниже температура от обозначенного минимума, тем меньше должна быть платежка. Вплоть до того, что оплачивать отопление не нужно. В частности, скидку можно рассчитать по такой формуле:
Если температура в жилом помещении 18 градусов тепла и выше – платить нужно по полной;
17 градусов – 95% от полного тарифа;
16 градусов – 90% от полного тарифа;
15 градусов – 85% от полного тарифа;
14 градусов – 80% от полного тарифа;
13 градусов – 75% от полного тарифа;
12 градусов – 5% от полного тарифа.
Кроме того, если в кране с горячей водой подается холодная или теплая, то и в этом случае можно добиться скидки от коммунальщиков.
Как рассчитать скидку по горячей воде:
75-50 градусов – оплата по полному тарифу;
49-45 градусов – 90% полного тарифа;
44-40 градусов – 70% полного тарифа;
менее 40 градусов – по тарифу на холодную воду.
Для пересчета платежки необходимо написать соответствующее заявление поставщику услуги. После этого представитель поставщика должен прийти домой к заявителю и самостоятельно измерить температуру в квартире, составить акт и пересчитать цифры в квитанции.
Как на практике
На самом деле добиться скидки на коммунальные услуги не так просто, как может показаться на первый взгляд, говорят эксперты.
Измерять температуру той же воды крайне сложно. Точнее, сложно доказать, что именно в момент подачи заявки ее температура не соответствовала нормативам. Сегодня вода может быть теплая, завтра горячая, послезавтра опять теплая и т.д.
Пока приедет представитель поставщика, температура уже много раз поменяется. Такой перерасчет возможен, только когда вода поставляется с низкой температурой постоянно, неделю или месяц, в противном случае ничего доказать не получится, говорят эксперты.
«Зафиксировать ненадлежащее оказание услуг можно, но вопросы в самом законодательстве. Оно прописано так, что это очень сложно доказать. Температура в квартире действительно замеряется в присутствии поставщика услуг, но далеко не всегда он может присутствовать в день подачи заявки. Были случаи, когда людям реально пересчитали. Помню, когда в Киеве Дарницкая ТЭЦ насчитала людям тепло по 59 грн. на 1 м.кв., но впоследствии потребители добились пересчета по средней цене в 32 грн. на 1 м.кв.», – рассказал UBR.ua председатель комитета ЖКХ, благоустройства, экологии и охраны окружающей среды в общественном совете при КГГА Олег Попенко.
На этом нюансы не заканчиваются. В случае с отоплением, нормативная температура и механизм перерасчета действует только для помещений без счетчиков. Там, где стоит прибор учета, оплата идет не за градусы, а по фактическим Гкал измеренным счетчиком (меньше температура – меньше Гкал – меньше оплата).
Пользоваться нормативными показателями качества при оплате услуг централизованного отопления, горячего и питьевого водоснабжения для пересчета можно, отмечают эксперты, но это не метод экономии. Это инструмент для пересчета, причем довольно устаревший, не удобный и неэффективный.
«Экономия – это когда домохозяйство благодаря определенным мерам экономит энергоресурсы и соответственно деньги. В нашем случае домохозяйство получает некачественные услуги или услуги не в полном объеме, пытается это доказать поставщику и в случае, если это удастся, получит обратно часть собственных средств, уплаченных поставщику. Причем получит не на карточку или наличными, а как переплату на лицевом счете по этой услуге», – заметил в беседе с UBR.ua ведущий эксперт «Публичного аудита» Тарас Галайда.
Жалуются не все
Действующий порядок перерасчета фактически побуждает поставщиков предоставлять услуги некачественно или не в полном объеме, ведь поставщик ничем не рискует.
В самом худшем случае ему придется вернуть часть от незаконно полученных средств, а большая часть останется у него. Кто-то не обратится за перерасчетом, другие не смогут доказать факт предоставления некачественных услуг. Поэтому на деле, говорят эксперты, средства придется частично возвращать только единицам.
Перерасчет производится индивидуально по каждому потребителю, при этом некачественные услуги может получать целый дом, улица или район. Но даже те единичные потребители, которые добиваются перерасчета, не получат никакой дополнительной компенсации в виде пени или штрафа.
«Это равноценно тому, чтобы во всех супермаркетах, на постоянной основе, стояли подкрученные весы, кто заметил и пожаловался, – получил обратно часть излишне уплаченных средств, не заметили обмана, так и ушел. Ответственности за это «ноль», – резюмировал Галайда.
Источник